#AgendaCentecpro / Atención al cliente

Contenido:

►    ¿Quién es el cliente?

►    Como es nuestra experiencia como clientes.

►    El cliente como fuente de información.

►    Todos son clientes.

►    Barreras del servicio y atención.

►    Resistencia hacia la atención excelente.

►    Desbalances del cliente interno y externo.

►    ¿Porqué descuidamos la atención interna?

►    Vencimiento de los antiguos modelos de servicio.

►    Atención eficiente y compromiso.

►    Filosofía + valores + estrategia de atención.

►    El cliente interno.

►    Retomar el compromiso.

►    Criterios para responder a las necesidades de los clientes.

►    Modelos inspiradores.

►    Impacto que tienen las personas que atienden en la experiencia de los clientes y su satisfacción.

►    Quejas y molestias de los clientes.

►    ¿Que pasa cuando los clientes se quejan?

►    Como aprovechar las quejas.

►    Clientes molestos y muy molestos.

►    Como manejar las crisis de atención.

Inversión:              contado          

Particulares:         Bs.74.000       

Empresas:             Bs. 84.000     

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